Die Auftragsklärung steht am Beginn einer vertrauensvollen Zusammenarbeit zwischen Menschen – der erste und wichtigste Schritt für eine erfolgreiche, lösungsorientierte Zusammenarbeit. Was darf sein, was „steht vorne an“ und was sind die eigentlichen, dahinter liegenden Interessen und Anliegen ?

In diesem Seminar zeigen und vertiefen wir Formen der inhaltlichen, strukturierten Auftragsklärung. Dabei geht es neben dem offiziellen Anliegen / der Anamnese um das „was steht dahinter“? sowie die Erlaubnis, miteinander zu arbeiten.

In dieser Arbeit werden schon früh tiefere Prozesse hervorgeholt und im Erstkontakt Lösungen zu initiieren und Hintergründe des Anliegens zu sammeln. Dazu erfahren Sie, eine annehmbare Einladung für die nachfolgende weitere Behandlung / Intervention / Zusammenarbeit auszusprechen. Am zweiten Tag widmen wir uns den Einwänden unseres „Gegenübers“ und lernen verschiedenen Kundentypen kennen.

Inhalt des Seminars im Einzelnen:

Seminar – Tag 1:

• Strukturierte Auftragsklärung in fünf Schritten
• Einladung zum weiteren Arbeiten / Klärung / Interventionen in vier Schritten

Seminar – Tag 2:

• Mit Einwänden des „Kunden“ umgehen
• Verschiedene Kundentypen und Umgang damit
• Die Kommunikationsformen miteinander verbinden und in den eigenen Kontext integrieren und anpassen

An beiden Tagen liegt der Schwerpunkt auf den Übungs- und Erfahrungssequenzen.
Es geht um inhaltlich freies Arbeiten, Vertrauen des Kunden gewinnen, den Kunden „abholen“, Offenheit für Alles zu generieren.

Die Inhalte des Seminars werden in Vortragsform übermittelt sowie mit den Teilnehmern an Flipchart und Moderationswand erarbeitet. Übungen zur Selbsterfahrung in kleinen Gruppen bilden einen großen Teil des Seminars, anschließend Feedback und Transfer in die Alltags-Situation.

Mit dem Wissen und den Erfahrungen aus dem Seminar wird es leicht und entspannt möglich sein, den „Kunden“ (Patient / Klient, Mandant, Käufer oder Kollege / Mitarbeiter) besser zu verstehen, eine gute Zusammenarbeit einzuleiten und dahinterliegende Interessen zu erkennen sowie darauf folgende Interventions- und Lösungsschritte annehmbar einzuleiten und vorzubereiten. Die Formate / Interventionen sind Inhalts- und Kontext – übergreifend anwendbar.

Dauer: 2 Tage / 14 Stunden
1. Tag (8 Std), 9:30 bis 18:30 incl. Pause
2. Tag (6 Std), 9:30 bis 16:00 incl. Pause

Verpflegung:
Der Preis enthält Pausengetränke (Kaffee, Tee, Wasser), Gebäck und Obst sowie eine Mittagssuppe mit Brotbeilage plus kleinem Dessert an beiden Tagen.

Tagungsmappe:
Das Seminar versteht sich vor allem als Übungsseminar. Die Teilnehmer erhalten eine kurze Anleitung (Papier-Kopie) der vorgestellten Formate mit Literaturhinweis bzw. Link ins Internet sowie ein Fotoprotokoll (pdf) der Flipcharts und Pinwände.

Zertifkat:
Teilnahmebescheinigung über 2 Tage / 14 Stunden Weiterbildung

Ihre Investition/ Ihr Ausgleich:
275,-€ incl. Mehrwertsteuer
Teilnahme nach schriftlicher Anmeldung und Eingang des Honorars nach Rechnung.